El botón que dice «Más información» convierte menos que el que dice «Ver precios». El mensaje de error que dice «Error 404» confunde más que el que dice «Esta página no existe — vuelve al inicio». El texto de tu web no es decoración: es parte del proceso de conversión.
Qué es el UX writing exactamente
UX writing (escritura para la experiencia de usuario) es la disciplina que se ocupa de los textos funcionales de una web: botones, etiquetas de formulario, mensajes de confirmación, mensajes de error, textos de navegación, tooltips. No es el copy de ventas — es el texto que guía al usuario por la web.
Los textos que más afectan a las conversiones
Botones de llamada a la acción
El texto del botón debe describir lo que pasa cuando haces clic, no el concepto abstracto. «Enviar» no dice nada. «Solicitar presupuesto gratis» dice exactamente lo que va a pasar y añade un beneficio (gratis).
Etiquetas de campos de formulario
El placeholder (el texto gris dentro del campo) no sustituye a la etiqueta. Cuando el usuario empieza a escribir, el placeholder desaparece y el usuario puede olvidar qué campo está rellenando. Usa siempre etiquetas por encima del campo, no solo placeholders.
Mensajes de error
«Campo requerido» es inútil si el usuario no sabe qué formato se espera. «Introduce un email válido (ejemplo: tu@email.com)» es útil. El mensaje de error debe explicar qué está mal y cómo corregirlo.
Texto del menú
«Nuestros servicios» es mejor que «Soluciones» o «Portfolio» para un negocio local. El usuario no quiere descifrar el lenguaje de marketing de tu empresa — quiere encontrar lo que busca rápido.
El principio más importante del UX writing
Claridad antes que creatividad. Un texto original pero confuso pierde al usuario. Un texto obvio pero claro lo convierte. Si tienes dudas entre las dos opciones, elige la más clara.
Cómo revisar el UX writing de tu web ahora mismo
Pide a alguien que no conozca tu negocio que navegue por tu web sin ayuda. Obsérvalo. En qué momento se para. Qué no entiende. Qué no encuentra. Esas observaciones son más valiosas que cualquier análisis técnico — son UX writing en acción.
En diseño web tenerife revisamos los textos funcionales de la web como parte del proceso de diseño. Si tu web tiene visitas pero pocos contactos, los textos pueden ser parte del problema.
